【摘要】随着夏季旅游旺季达到顶峰，价值9，280亿美元的全球旅游市场也正在触及一类关键客户：千禧一代。这包括希尔顿、喜达屋、万豪等知名品牌。

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连锁酒店尽一切可能做出改变，比如在客房摆上了时髦的家具，在酒店大堂播放音乐，新增了24小时咖啡、全方位服务酒吧、瑜伽课等服务，为的就是吸引千禧一代旅客。为了迎合这一代人对数字服务的喜爱，酒店还用社交媒体、礼宾部应用、免费wifi、智能手机替代房间钥匙来引起他们的兴趣。

希尔顿全球控股有限公司营销高级全球副总裁MaryBeth Parks说，“这一代人会产生非常巨大的影响，不管他们身在何处，我们会继续满足他们的需求。”

酒店这么做的原因很明显：千禧一代规模庞大。美国人口普查局公布的一份报告称，千禧一代目前有8，310万人，超过全国人口的四分之一，比7540万人口的“婴儿潮”一代人数还要多。

而且这一代人确实热爱旅游。波士顿咨询集团报告显示，75%的千禧一代对出国游感兴趣。非千禧一代人当中，只有52%的人对出国游感兴趣。

此外，千禧一代对技术感兴趣，为了吸引他们，希尔顿推出了使用智能手机电子办理入住手续的服务，允许客人在手机上选定房间。到2016年，希尔顿所有酒店的房门都将允许客人利用手机完成相关功能。希尔顿和凯悦的礼宾部还有Twitter账号，万豪礼赏应用允许用户选择清单上的服务或设施，还可以与其他有相同需求的人聊天。洲际酒店礼宾部应用还为用户提供视频游览和推荐，告诉客人去哪里购物、用餐。喜达屋Hotels&Resorts应用可以让客人与酒店工作人员在任何时刻都可以使用FaceTime进行交流。

由于千禧一代依赖社交媒体来获取内部独家新闻，因此喜达屋聘请了社交媒体上具有影响力的用户来参观其新产品线Tribute。受邀的人包括Instagram用户，他们会把旅行经历、酒店餐馆过程以及自己旅行中最喜欢的东西分享给成千上万的人。千禧一代旅行者可以通过#酒店名称的方式搜索关于酒店以及房间的信息。以Instagram摄影师Brianladder为例，他受雇于喜达屋，在Instagram上和自己的60000名粉丝分享了他住在喜达屋的图片。

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去年，红屋顶汽车旅馆（Red RoofInn）根据TripAdvisor上的反馈，斥资1.5亿美元对房间进行翻新——更换新地毯、新水槽，把电视换成平面电视，提供免费零食盒，据《广告时代》报道，红屋顶汽车旅馆计划在新品牌Red Roof Plus+下推出40家全新的酒店，通过走高档经济路线来吸引千禧一代。

2014年尼尔森针对千禧一代的研究报告显示，千禧一代使用的应用程序中，排名前20位的主要与零售以及打折有关，排在前边的是Amazon Mobile和Groupon。考虑到这一点，温德姆酒店集团投资一亿美元，打造全新的客户忠诚项目，由《权力的游戏》中的一位演员来出演广告中的古怪角色。

对于万豪旗下的Moxy品牌，公司采取了阿姆斯特丹代理公司LikeFriends的数字策略，并且在去年成立了自己的内容工作室。Moxy即将推出一系列名为“Do Not Disturb”的视频，由YouTube喜剧明星Taryn Southern担任主持。

工作室主管David Beebe表示，成立工作室的目的之一是要让万豪成为“领先的旅行风格内容发布者”，为的是“制作互动内容，在热爱旅行的人当中成立社区，推动商务活动的发展。”

万豪旗下的另一个品牌RenaissanceHotels营销副总裁Dan Vinh表示，针对千禧一代的营销就是要做到接纳他们的思维模式。“这不是年龄的问题。千禧一代拒绝任何感觉像是营销的的东西，他们促使我们去思考如何完成品牌体验。”比如说，Moxy在米兰有一间熨衣室，墙上的一个真人大小、身上有纹身的男人的图像走红社交网络。客人们在社交网站上纷纷贴出自己与这面墙的合影。Moxy还在墙上设置一个视频“留言板”，收集那些住过酒店的客人的留言、视频或者体验。

凯悦酒店宣布其品牌Centric今年的目标是为客人提供“能产生好故事的体验”。虽然Centric在纽约Herald Square广场的酒店面积不是很大，但是Centric以Herald Square为灵感，为客人提供价格合理、风格简约的房间。在酒店的咖啡厅里，客人可以边喝现磨咖啡，边浏览旧报纸。一位TripAdvisor用户Lissansky还贴出了一张照片——装饰性打印机放在床头的桌子上——和传统的“床头桌上摆着台灯”的照片有很大不同。

虽然传统酒店都在试着让自己的房间以及酒店设施符合旅行者的需求，但是对于连锁酒店来说，当前的趋势是要在每一家酒店都打造属于这个酒店的独特故事，让年轻人表达自己，并且把自己的经历分享给他们的朋友。

旅游网站创始人兼首席执行官Pavia Rosati表示，大型酒店品牌可能没法像精品酒店那样有独立性。但是她依然鼓励大型酒店品牌下点功夫，去吸引消费者。

“如果酒店的氛围很有趣，那么它就能产生好的故事以及互动的体验。这样的话，不管是不是千禧一代，客人都会喜欢的。人终究是人，他们拥有共同的体验和共同的需求。”

虽然千禧一代重要，但是客人的世代划分并不会比影响决策的其他因素（比如消费模式、家庭收入或者是否带孩子一起旅行）更为重要。Parks表示，“坦白地说，我认为一切还有待观察。”因为现在人们把客人的世代划分看得比影响觉得的其他因素还要重要。