【摘要】现在品牌对规模定制产品保有极大兴趣，但大品牌在此获利却不明显，而小品牌显露的迹象表明，这一概念可以在恰当的规模范围内得以很好的运用。

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eSalon开展染发剂规模定制业务已经有五年时间了，目前拥有14万定制用户以及11万种独特的染发颜色组合产品。其实自互联网出现后很多品牌对此有野心，而宝洁公司更在1999年就推出了Reflect.com美容产品，效果却不算理想。

现在eSalon瞄准价值100亿美元的洗发、护发以及造型产品市场，推出了The Match-Up。本次eSalon这次采用了更谨慎的办法，仅提供30种商品。此外，还采用了在线问答的配置程序，计算出每个人头发护理的日程，按期寄送产品，保证用户家里一直有产品可用。

Dollar ShaveClub也采用了相似的方式来推广Boogie's男性发型产品。它的配置程序还能帮助男性避免将各类产品混淆在一起。

Frand Piller在1997年的书中提到了“定制”概念。他是麻省理工学院Smart Customization Group的一员，同时还在德国亚琛工业大学教授管理课程。“通常情况下，定制并不能提供足够的价值。网上的很多定制没有为客户解决任何问题。”

Piller还说，“Configurator-Database.com列出了将近1000种规模定制配置程序，但是绝大多数都是很小众的。”有一些确实很有前景，比如定制耳机的公司或者定制鞋脚型嵌入物的Sols.com，还有被三星收购的定制打印机Simpress,这些都表明规模定制的概念也可以在B2B领域得以应用。

不过这些商机都太小，不足以引起大家长久的兴趣或者投资者的长期投资。比如，宝洁公司在6年之后放弃了Reflect；虽然德国的MyMuesli.com通过定制的营养配方以及高端专用零售产品建立了小规模的业务，但是通用磨坊还是放弃了MyCereal.com。

eSalon首席执行官FranciscoGimenez相信公司整体销售额会在未来达到1亿美元——对于他的公司来说这当然是个好消息，但是这个数额还是远低于宝洁或者其他大型消费品公司想要达到的水平。

Gimenez表示，“现在我们拥有忠实的客户，在染发方面非常信赖我们。因此我们觉得，可以顺势推出护发业务。”毕竟，染发失败带来的影响更为持久，而洗发水或者造型产品带来的问题可以轻松解决。

eSalon新服务每次配送的价格为30美元，其中包括3种全套护发产品，可以使用一个月或更久，但价格低于众多美发沙龙级别的产品。而eSalon为客户专门配制的染发产品价格为24.95美元，可以使用4至12周。

Piller相信，长期来看，eSalon或者DollarShave Club采用的定制业务能够让规模定制在各领域都变得更加实用。“最终，重要的不再是这款产品是否是专门为我而制。我相信定制是真正的商机。”

不过Piller还认为一些品牌，比如玛氏的MyM&M's，已经开始利用根据定制而开发的灵活的制造技术来生产更多季节性或者零售特供产品，帮助玛氏在传统市场创造更大的商机。