【摘要】Facebook准备推出名为Facebook at Work的商务社交网络；LinkedIn也正在试行一个内部商务社交网络。

Grovo公司去年委托Harris Poll所做的调查显示，只有十分之一的美国员工认为自己精通每天工作所使用的数字工具。市场调查公司IDC数据显示，“涉及工作文档的挑战”耗费的成本占企业总生产力的21.3%，数字技能的缺乏每年可能会从美国经济中消耗1.3万亿美元。

公司把社交网络看作是未来的“办公室”——无论何时何地，团队都可以交流、分享文件、合作、更高效地工作。总之，Facebook、LinkedIn等大型技术公司已经看到了市场的这方面需求，并争相占领商务市场。

与此同时，企业也把社交网络看作是营销、销售和招聘的未来--把各部门的员工联系在一起，分享内容，形成对公司的认知。因此，不管是内部还是面向公众的社交网络，员工都应该对二者感到有同样的舒适度。然而，貌似美国的员工还不具备有效使用社交技术的技能。现在的问题是，企业要如何对这一困境做出回应呢？

短期来看，企业可以把所有的精力都放在10%精于社交工具的员工身上，但是单靠这部分员工是无法改变其他数千名员工的生产力的。长远来看，获取你想拥有的技术，然后培训员工使用该技术，这样更行得通。这时，培训成了留住人才的力量——人们都希望留在一个自己的价值和潜力会随着时间而增长的环境里。企业可以通过下面三种方式来培训自己的员工，提高生产力：

1.如何把好的社交媒体内容组织在一起

信息过剩的社交网络时代，优秀的内容就是有价值的商品。你在网上发布博客、视频、信息图表的同时，也建立了自己的信誉。人们想要看你分享的东西，想要听你说的话。然而，如果你放上一堆毫不相关的垃圾，受众就会拒绝你。这就是为什么员工需要刻苦训练组织内容的能力。企业不仅要提供优质的内容，还要告诉员工，在哪里可以找到与这个行业相关的独特内容。此外，教人们写个人评论也能将内容情景化。这一点往往就是阅读内容和浏览内容的区别。

2.如何为互动增添价值

社交媒体培训还应该教会员工把自己看做是虚拟社区的一部分，帮助其他人找到解决问题的办法。这种虚拟形式的人际联系做起来很容易。用上一些组织内容的技巧，你的员工就可以发起人人愿意参与其中的有趣话题了。这种知识上的交流是很有价值的，它既需要软技巧，也需要硬技术。社交媒体的新人必须要了解Facebook、Twitter、LinkedIn上这种交流是什么样的，然后还要不断地练习。现场演示和现场培训才是正确的路。

3.如何有效地营销、销售和招聘

如果员工可以组织优质的内容并且让互动变得有价值，那么他们就可以对着目标施展这些技能了。让员工像受众一样思考。你要时刻记得，很多员工和消费者只有很少的接触，或者完全没有接触。客户是谁，他/她从事的是什么工作？这个人面临的挑战是什么？员工如何能帮助到他/她？社交招聘也跟上面是同一个道理--关键是要从面试者的角度来思考问题。为什么一个22岁的软件工程专业毕业生或者45岁的金融副总裁想要加入我们的公司呢？我说些什么能够最大程度地引起他们的兴趣？通过社会化营销、销售与招聘，你不仅提升了组织内容的能力，还在互动中展现出了同理心。

通过使用这些社交技能，员工会建立自己的个人及专业品牌，并且提升企业的品牌。相信我，你的员工并不想卡在那90%的人当中，每天都为技术而发愁。他们会意识到，交流的未来是社交媒体，并且会接受这个学习的机会。因此，在员工身上进行投资吧，开发那些多年来竭诚为品牌服务的人。他们才是挽救1.3万亿生产力损失的关键。