使用中国电信遭遇“天价资费”?官方公布调查结果
2024-08-17 18:12
近期,上海市通信管理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月5日就同一问题提出的申诉,目前正在依法依规办理中。
有媒体2024年8月15日晚发表关于用户王某某遭遇“国际漫游天价资费”的报道。上海市通信管理局调查后了解到,12月18日—23日,用户王某某所产生的的漫游资费均达到熔断标准,因此中国电信的企业系统自动触发熔断,暂停用户数据漫游功能,并向用户下发提醒短信。但用户本人分别于12月18日、20日、21日和22日熔断后,自主恢复数据漫游功能。
用户王某某在产生话费争议后,曾先后4次提出申诉,经调查,上海市通信管理局认为上海电信经营过程中无违反相关规定的情况。但鉴于用户实际,上海市电信用户申诉受理中心于2024年1月协调上海电信,向用户提出对账单做8折处理的解决方案,用户未接受。近期,上海市通信管理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月5日就同一问题提出的申诉,目前正在依法依规办理中。
注:根据中国电信的规定,系统对当日(北京时间0点—24点)漫游资费超过500元的用户进行熔断,暂停用户的数据漫游功能,并发送短信提醒,用户可以根据短信相关提示内容,自行决定是否需要恢复当日数据漫游功能。(来源:财联社、上观新闻综合、凤凰网新闻)
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